Trocas e Devoluções

Na Celene Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Arrependimento da compra

Por se tratar de compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado dos acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, conforme os prazos da instituição financeira responsável.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou defeito relacionado ao banho dentro do período de garantia, entre em contato com nossa equipe para análise.

Será necessário informar:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos da peça.

Após a confirmação do defeito, a Celene Semijoias poderá realizar a substituição da peça por outra igual (quando houver disponibilidade) ou disponibilizar um voucher no valor do produto para uma nova compra.

3. Troca por modelo, tamanho ou preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou por preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado e com sua embalagem original, sempre que possível.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Danos causados por mau uso;
Quebras, riscos ou amassados;
Alterações provocadas por produtos químicos ou armazenamento inadequado;
Desgaste natural decorrente do uso.

5. Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Celene Semijoias.

Nos casos de troca por escolha pessoal (modelo, tamanho ou preferência), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos da peça (quando necessário).

Nossa equipe orientará todo o processo e informará os próximos passos para conclusão da solicitação.

Com carinho,

Brenda de Lima